成都市锦江区建设“锦彩企成”惠企平台精准发力助企提质增效

成都市锦江区聚焦破解企业发展痛点难点问题，以“数智赋能 精准服务”为建设理念，打造“锦彩企成”公益性服务微信小程序。自5月上线运行以来，已入驻企业3500余家，累计服务企业超4.2万次。

一、线上线下集成贯通，企业事项“一链办理”。一是聚焦企业发展痛点，打造“办公选址”“招采信息”“企业风采”等特色应用场景。“办公选址”板块免费全量提供锦江区内办公楼宇信息，企业可根据面积、租金等特征对楼宇场地进行筛选，方便企业高效选择办公场地；“招采信息”板块实时免费为企业提供省内全网的招采信息，并根据企业画像实现招采信息智能化、精准化推送，帮助企业开辟拓展业务资源新渠道；“品牌提升”板块为企业开辟免费品牌宣传渠道，以短视频展示形式围绕产品服务、品牌文化等多方面属性进行宣传，同时支持微信一键分享、点赞、关注，加强企业互动、激发市场活力。二是聚焦企业发展全生命周期，开辟“帮办代办”“经营申报”“就业超市”“法律咨询”“工商快报”“劳动关系服务驿站”“服务联系卡”等应用场景，为企业提供企业工商注册登记、外区企业迁入、企业职工参保登记、企业简易注销、劳务咨询、人才发展、法律事务等全生命周期链上闭环服务。三是聚焦打通线上线下链接渠道，建立77张服务联系卡，实现30个惠企政策相关区级部门、11个街道、36个便民中心片区全覆盖，智能推荐最近街道及便民中心，一键点击开启导航服务，实现线上线下服务有效链接。

二、优化政策兑付流程，惠企政策“一站即享”。一是搭建“1+2+3+N”的总体架构。1即为提供一站式企业服务；2即“免申即享”“即申快享”两种政策直达方式；3即围绕企业、部门、街道3类用户角色，打通政府侧各单位间线上业务审批节点，形成推进合力；N即N个政策事项——按照“一策一流程”，支持产业责任单位按需自主配置政策申报、审核流程，提升工作质效。二是打造“政策—企业双向智配”支撑服务系统。针对企业面对海量政策“匹配难”的痛点，利用大数据智能匹配技术，建立“政策找企业主动推送，企业查政策智能推荐”机制。一方面通过对每一个政策细项进行数源分解“画像”，智能匹配符合享受条件的企业，将政策主动推送至企业，让政策精准找企业、提速政策兑现，另一方面企业可通过点击相关标签进行精准筛选，即可向企业精准推荐相关惠企政策。三是建立“免申即享”智能兑付机制。针对企业申请兑付政策流程繁复的问题，通过提升数据自动化处理能力，打造“智能兑付”匹配系统。企业在平台实名注册后将自动生成企业“画像”，无需主动申请，系统将智能匹配相应政策并自动生成兑付任务，4个工作日内即可完成兑付流程。相较于以往企业申请类似奖补政策时必须提交大量佐证材料，兑付效率得到显著提升。截至目前，平台已发布涉及产业发展、人才招引、两新等领域惠企政策130余条。线上累计申报企业300余家，已向250余家企业完成兑付，线上累计兑付金额达2000余万元。

三、完善问题解决机制，企业诉求“一管到底”。一是打造多元协同诉求高效收集机制。开辟“诉求上报”应用场景，与区级事件枢纽平台打通，纳入“12345热线”处办，有效实现“多跨”企业诉求事件高效联动处置。二是贯通多部门联动诉求高效流转机制。对企业诉求实行“标签化”管理，将诉求类别细分为“政策咨询”“劳动纠纷”等19个领域，并根据不同诉求类别高效智能分配拟办单位，减少诉求流转环节，流转效率显著提升。三是建立“举一反三”式诉求分析解决机制。对于集中诉求、疑难诉求、典型诉求定期进行多维度分析研判，并与“区长咖啡”“企业走访”“高效办成一件事”等线下平台有机结合，实现从“解决一件事”向“办好一类事”的延伸拓展。截至目前，平台累计收集企业问题诉求50余条，均已全部办结，企业满意度达100%

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