春节市场价格秩序井然

平台受理量基本持平

——2018年2月全省价格举报情况分析报告

2018年2月，12358价格监管平台共受理各项价格举报、投诉、咨询、信访1466件，环比上升0.47%。春节期间市场消费环境总体良好，停车收费、交通运输、住宿餐饮等价格问题群众反映较多，商场超市相关举报量有所减少。全省各级价格主管部门充分发挥12358价格监管平台作用，认真做好节日期间平台值守和市场监管巡查工作，市场价格秩序井然，社会舆论反映良好。

一、平台总体运行情况

（一）平台举报投诉受理量较上月持平

2月份，全省12358价格监管平台共受理各项价格举报、投诉、咨询、信访1466件，环比上升0.47%，同比下降6.92%。其中：价格举报92件，占6.28%，环比下降0.51%；价格投诉33件，占2.25%，环比上升1.50%；价格咨询1341件，占91.47%，环比下降0.85%（见图一）。

（二）重点地区分布

平台受理量排名前十的城市占总举报比 97.75%，依次为成都（733件）、泸州（151件）、自贡（125件）、内江（99件）、宜宾（95件）、绵阳（82件）、遂宁（67件）、资阳（44件）、攀枝花（29件）、南充（8件）（见图二）。受春节假期影响，自贡、宜宾、内江等市州2月份举报量增长较多，增量主要来自交通运输、停车收费行业。

（三）热点行业分布

2月份平台受理量排名前五的行业分别为：停车收费（443件）、交通运输（334件）、社会服务（107件）、商品零售（86件）、物业管理（80件）（见图三）。

受春节假期影响，交通运输、旅游、宾馆酒店行业受理量环比有所增长，物业管理、资源价格、停车收费行业受理量下降。此外，商场超市相关举报量较上月明显减少，反映问题依然集中在低标高结（见图四）。

二、当月价格举报热点

（一）交通运输行业受关注，出租车价格占比问题较高

由于春节期间出行人员较多，交通运输行业受理量较上月有明显增长，与去年同期基本持平，增量主要来自出租车、公交、公路等子行业（见图五）。

其中出租车相关举报占比达65%；地域上主要集中在成都，且起始地或目的地多位于火车站及市内景区；从反映问题类型来看：一是咨询收取返空费的标准和范围；二是咨询春节期间的加价标准；三是反映出租车司机不打表直接议价。

    公路相关价格举报主要反映春运车票涨价，地域上集中在内江、泸州、宜宾，以上三个市州受理量占比达到72.06%（见图六）。

（二）道路停车价格举报增长较多

停车收费行业受理量较上月略有下降，主要是因为小区停车举报量大幅减少，但因春节出行人员较多，道路停车举报量有所增长（见图七），地域上主要集中在成都、自贡两地，其中成都市民关注的价格问题主要包括：未明码标价、未按规定收费等；自贡市民关注的价格问题主要包括：未按规定收费，个别举报反映春节期间收费标准提高等。

（三）景区门票、住宿餐饮应季攀升

2月份，旅游、宾馆酒店行业受理量应季攀升。旅游行业最受关注的依然是景区门票优惠政策执行不到位。住宿价格举报的热点问题包括：一是未明码标价；二是春节期间价格上涨；三是承诺的服务内容与实际提供的不一致，如网上成功预定房间以后，到达酒店却被告知所预定房间类型已订满，入住房间以后发现房间设施与网上照片不一致，或者需额外缴纳费用方能入住等。

三、2月平台典型案例

(一）宜宾市某客运线路未按标准收费

乘客反映，其春节期间乘坐从南溪区黄沙镇发往翠屏区北门客运站的班车，被收取12元，而平时乘车收费为8元。经查，该乘客反映情况属实，宜宾市价格检查部门已责令涉事的运营车辆将全款票价12元退还当事人。

（二）绵阳市涪城区某停车场未明码标价

市民反映，其在市环保局（文竹东街）停车场停车不到 10 分钟，工作人员收取其5 元停车费，并拒绝提供停车发票，请有关部门调查处理。经查，该处每辆车收费标准为每次5元，但未在醒目位置公示收费标准。绵阳市涪城区价格检查部门要求绵阳市城市停车管理有限公司将收取的5元停车费退还投诉人，并责令其在醒目位置做好价格公示。